SERVICIOS GESTIONADOS DE IT
Soporte proactivo, gestión integral, continuidad del servicio
Descubre cómo Reprise ofrece servicios gestionados de IT con soporte remoto, monitorización proactiva y gestión del ciclo de vida de dispositivos. Partner oficial de Xerox en España.
«Tu empresa no puede permitirse un día sin impresión, escaneo o acceso a documentos.»
En Reprise, entendemos que la tecnología no solo debe funcionar: debe estar siempre disponible, segura y alineada con los objetivos del negocio.
Por eso ofrecemos Servicios Gestionados de IT , un modelo proactivo, personalizado y centrado en resultados:
Desde el diagnóstico inicial hasta el monitoreo constante, pasando por el despliegue, actualización y retirada responsable de dispositivos.
EL COSTE OCULTO DE LO NO GESTIONADO
Muchas empresas aún tratan la infraestructura de impresión como un gasto operativo menor. Pero la realidad es otra:
Un equipo fuera de servicio paraliza procesos críticos. Las averías recurrentes generan frustración y pérdida de tiempo La falta de planificación lleva a sustituciones costosas y mal dimensionadas Los datos temporales en discos duros pueden comprometer la seguridad Este no es un problema técnico aislado. Es un riesgo operativo y estratégico.
Y si tu empresa maneja: Documentos legales Expedientes médicos Facturas pendientes Contratos en curso … entonces no puedes permitirte depender de soluciones reactivas.
CÓMO REPRISE TRANSFORMA TU INFRAESTRUCTURA DE IT
Nuestros servicios gestionados no son un paquete cerrado. Son una solución integral y adaptada a tus necesidades reales.
HELPDESK Y ASISTENCIA TÉCNICA |
Ya sea mediante soporte remoto o técnicos en campo, nuestro objetivo es minimizar tiempos de inactividad y garantizar la máxima disponibilidad de tu infraestructura documental.
Soporte remoto: rapidez y precisión
«Tu infraestructura nunca está sola. Y tú tampoco.»
No esperes horas a que llegue un técnico para resolver un problema que puede solucionarse en minutos.
Nuestro soporte remoto gestionado actúa antes de que te des cuenta de que hay un fallo. Gracias a la monitorización continua y automatizada, detectamos incidencias en tiempo real —desde un dispositivo desconectado hasta una actualización crítica pendiente— y actuamos de forma proactiva.
¿CÓMO FUNCIONA?
01.
- Detección temprana: Usamos herramientas como Xerox Cloud Fleet Management para supervisar el estado de todos tus dispositivos conectados.
02.
- Intervención inmediata: Si un equipo deja de responder o presenta un error recurrente, nuestro equipo técnico accede de forma segura y remota para diagnosticar y corregir el problema.
03.
- Actualizaciones automáticas: Firmware, contraseñas y políticas de seguridad se mantienen siempre actualizados, sin necesidad de intervención manual.
04.
- Sin interrupciones: Todo ocurre en segundo plano, sin afectar a tu operativa diaria.
BENEFICIOS CLAVE
Asistencia técnica presencial
A veces, nada sustituye una visita en persona. Pero sí podemos hacer que esa visita sea más precisa, eficiente y estratégica.
Nuestro servicio presencial no es “reparar cuando falla”. Es optimizar mientras funciona.
NUESTRA DIFERENCIA
- Planificación previa: Antes de venir, analizamos el historial del dispositivo remotamente. Así, llevamos la solución contigo.
- Especialistas en producción: Nuestros técnicos tienen formación específica en entornos industriales, educativos y profesionales exigentes.
- Tiempo de respuesta garantizado: Acordamos SLAs claros según tu nivel de criticidad.
- Documentación trazable: Cada intervención queda registrada con fotos, informe técnico y firma digital.
¿Preparado para transformar tu entorno de impresión?
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LOS DISPOSITIVOS
No gestionamos solo fallos. Gestionamos todo el ciclo de vida del dispositivo, desde su llegada hasta su retirada.
Instalación, configuración y mantenimiento Despliegue personalizado según volumen de trabajo y ubicación Configuración segura: autenticación, cifrado, políticas de impresión Mantenimiento preventivo programado Monitoreo continuo del estado del equipo
Retirada segura de dispositivos Al final de vida útil: Eliminación segura de todos los datos almacenados Certificado de borrado conforme a normativas RGPD y ENS Reciclaje responsable a través del programa Green World Alliance de Xerox Así cumples con responsabilidad social y evitas riesgos legales.
MONITORIZACIÓN REMOTA
La verdadera eficiencia no viene de reaccionar, sino de anticiparse.
Gracias a herramientas como Xerox Cloud Fleet Management, supervisamos todos tus dispositivos conectados —impresoras, multifuncionales, servidores— en tiempo real. Así, intervenimos de forma automática o manual para mantener todo funcionando al 100%.
¿QUÉ MONITORIZAMOS Y CÓMO?
- Estado del parque: Disponibilidad, niveles de tóner, errores recurrentes, capacidad de disco.
- Actualizaciones críticas: Firmware, seguridad, políticas de acceso.
- Conectividad y rendimiento: Tiempos de respuesta, uso de red, estado de servicios (AirPrint, Mopria, Google Cloud Print).
- Cumplimiento continuo: Verificamos que cada dispositivo cumpla con las políticas de seguridad definidas (ENS, NIS2).
Integración con tu entorno:
Nuestra monitorización no vive en una burbuja. Se integra con:
01.
- FreeFlow Core y Fiery → para disparo de trabajos y gestión de colas.
02.
- GECIR → para conectar presupuesto, orden de trabajo y facturación.
03.
- ERP/Contabilidad → para trazabilidad de costes y KPIs.
04.
- Power BI → para reporting avanzado y toma de decisiones.
¿Cómo ayudamos a tu empresa?
Administración Pública
Cumplimiento ENS, auditoría documental, escaneado seguro
Sanidad
Protección de datos clínicos, retención legal, acceso controlado
Banca y Finanzas
Cifrado, auditoría, trazabilidad de transacciones
Educación
Gestión segura de expedientes, reducción de papel
Industria y Logística
Automatización de albaranes, integración con ERP